اتفاقية مستوى الخدمة
تضمن MaxAPEX Cloud أنه إذا كان توفر شبكتنا أقل من 99% لأي شهر معين، فسوف نقوم بخصم 5.0% من رسوم الاستضافة الشهرية لكل فاصل زمني مدته 60 دقيقة، وتكون الخدمة غير متاحة حتى 100% من رسوم الاستضافة الشهرية.
شروط وأحكام اتفاقية مستوى الخدمة
- في حالة عدم توفر خدمات الشبكة، يجب عليك تقديم تذكرة دعم إلى قسم الدعم لدينا وتقديم التفاصيل المطلوبة عن الحادث.
- ستؤدي المطالبة الصالحة باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلى إصدار مبلغ الائتمان المناسب، كما هو محسوب أعلاه، في فاتورتك القادمة.
- يتم تعريف “وقت التشغيل” (أو التوفر) على أنه خدمات الشبكة متاحة ومتاحة ولا تمتد إلى أي برامج أو خدمات محددة ما لم يُنص على خلاف ذلك.
- لا تعتبر الصيانة المجدولة “وقت توقف”.