Acordo de Nível de Serviço
A MaxAPEX garante que, caso a disponibilidade de nossa rede seja inferior a 99% em um determinado mês, creditaremos 5,0% de suas taxas mensais de hospedagem para cada intervalo de 60 minutos em que o serviço estiver indisponível, somando até 100% de suas taxas mensais de hospedagem.
Termos e Condições do Acordo de Nível de Serviço
1. Caso os serviços de rede não estejam disponíveis, você deve enviar um pedido de resolução ao nosso departamento de suporte e fornecer os detalhes necessários sobre o incidente.
2. Uma reivindicação de SLA (Acordo de Nível de Serviço) válida resultará na quantia apropriada de crédito, conforme calculado acima, que será emitida em próxima fatura.
3. Disponibilidade (ou Uptime) é definido como os serviços de rede que estão ativos e disponíveis e não se estendem a nenhum software ou serviço específico, a menos que seja declarado o contrário.
4. O tempo usado na manutenção programada não conta como “tempo de inatividade”.